İçeriğe geç
ATLASBIP Business Intelligence Partners
ATLASBIP Business Intelligence Partners

CRM · Yapay zeka SaaS Canlı ürün

Cavably — Hizmet işletmeleri için WhatsApp CRM ve yapay zeka müşteri asistanı

Beş kanal. Tek gelen kutusu. Gece gündüz yanıt.

Cavably; salonlar, klinikler, kurslar ve diğer hizmet işletmeleri için yapay zeka öncelikli CRM’imiz. Onu biz tasarladık, geliştirdik ve işletiyoruz. Her kanaldan gelen mesajlar tek bir gelen kutusuna düşer, yapay zeka asistanı işletmenin kendi bilgisinden yanıt verir ve bir konuşma, ekrandan çıkmadan randevuya, ödemeye ya da satış fırsatına dönüşür.

Benzer bir projeyi konuşalım Canlı ürüne gidin cavably.com (yeni sekmede açılır)

Projenin temel bilgileri

Proje türü
Kendi platformumuz
Hizmetler
Platformlar
Web uygulaması · Web sohbet · WhatsApp · Instagram · Messenger · Telegram
Diller
AZ · EN · RU

23:40 Sorun

Müşteriler gece yarısı yazıyor. Resepsiyon saat onda açılıyor.

Bir hizmet işletmesi mesajlaşma uygulamalarında yaşar. Sorular, randevular ve ödeme sözleri WhatsApp, Instagram, Telegram ve web sitesinden, günün her saatinde ve birkaç farklı telefona gelir. Birinin yanıt verip vermemesi, hangi telefonun kimin elinde olduğuna bağlıdır.

Örnek bir stüdyoda bir günün mesajları Çalışma saatleri Açıkken yanıtlanan Sabaha kadar bekleyen
Çalışma saatleri 00:00 06:00 12:00 18:00 24:00 WhatsApp Instagram Messenger Telegram Web sohbet Nərmin · 23:40 00:00 06:00 12:00 18:00 24:00

  1. Kimsenin görmediği mesaj

    Bir randevu talebi Instagram’a saat 23:40’ta gelir. Stüdyo açıldığında müşteri çoktan yanıt veren başka bir yerden randevu almıştır.

  2. Tek saat, iki söz

    Bir yönetici WhatsApp’ta 15:00’i onaylarken bir çalışma arkadaşı aynı saati telefonla arayan birine verir. İki müşteri de gelir.

  3. Defterdeki borçlar

    Kimin kapora verdiği, kimin son ziyaretten hâlâ borçlu olduğu birinin hafızasında, bir defterde ya da kimsenin güncellemediği bir tabloda durur.

  4. Ellinci fiyat sorusu

    Fiyatlar, adres, otopark ve çalışma saatleri gün boyu elle yazılır; hem de aslında müşterilere hizmet etmesi gereken kişiler tarafından.

  5. Neyin işe yaradığı bilinmiyor

    Bir müşteriyi hangi gönderinin, reklamın ya da bağlantının getirdiği, sohbet aşağı kaydığı anda kaybolur.

23:40 Ortak gelen kutusu

Her kanal tek bir gelen kutusuna düşer

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve web sitesi sohbeti tek bir ortak gelen kutusuna gelir. Her konuşmanın bir sorumlusu, eksiksiz bir geçmişi ve bir müşteri profili vardır; bütün ekip kimin neye yanıt verdiğini gerçek zamanlı görür.

  • İş yüküne göre yönlendirme

    Kurallar her yeni konuşmayı doğru operatöre verir. Kapasitesi dolmuş olan atlanır; böylece bir çalışma arkadaşı boş beklerken kimse işin altında kalmaz.

  • Çift yanıt yok

    Bir çalışma arkadaşı aynı sohbeti açtığı anda “yazıyor” ve “zaten yanıtlıyor” sinyalleri görünür.

  • “/” ile hızlı yanıtlar

    Kayıtlı yanıtlar eğik çizgiyle sohbete eklenir, değişkenleri de müşterinin kendi bilgileriyle dolar.

  • Kendiliğinden giden takip mesajları

    Yanıtsız kalan sohbete hatırlatma gider: WhatsApp’ın 24 saatlik penceresi içinde serbest metin, sonrasında onaylı bir şablon.

  • Sohbete dönüşen yorumlar

    Bir Instagram gönderisinin altına yazılan anahtar kelime, herkese açık bir yanıtı ve ayrıntıları içeren özel bir mesajı tetikler.

  • Her müşteri adayı kaynağıyla

    İzlenen bağlantılar, QR kodlar ve WhatsApp’a yönlendiren reklamlar her yeni konuşmayı nereden geldiğiyle etiketler.

23:41 Yapay zeka asistanı

Fiyat listesini bilen ve nerede duracağını bilen bir asistan

Yapay zeka asistanı Azerbaycan Türkçesi, Rusça ya da İngilizce olarak anında yanıt verir. Yalnızca işletmenin ona öğrettiklerinden yanıt üretir, sesli mesajları ve fotoğrafları anlar ve gerektiği anda konuşmayı bir insana devreder.

  1. 1 Bilgi bankası

    İşletmenin kendi bilgisinden yanıtlar

    Ekip sık sorulan soruları, serbest metinleri ve web sitesinin sayfalarını ekler. Cavably bunları otomatik olarak parçalara ayırıp dizinler, asistan da her yanıtını bu kaynaklara dayandırır.

    • SSS · 24 yanıt
    • Fiyat listesi
    • Web sitesi · Hizmetler sayfası

  2. 2 Sesli mesajlar

    Sesli mesajları dinler

    Müşteriler çoğu zaman yazmak yerine ses kaydeder. Asistan sesli mesajı yazıya döker, dökümü konuşmada gösterir ve yanıt verir. Gerekirse kendisi de sesli mesajla yanıt verir.

  3. 3 Fotoğraflar

    Fotoğrafları anlar

    Müşteri bir ekran görüntüsü gönderir ya da bir Story’ye yanıt verir. Asistan görselde ne olduğunu tanır ve işletmenin kataloğundaki en yakın karşılığı bulur.

  4. 4 Devir

    Doğru anda devreder

    Bilgi bankası bir soruyu, örneğin bir şikâyeti ya da sağlıkla ilgili bir endişeyi güvenle karşılamadığında konuşma bütün geçmişiyle birlikte bir insana gider. Asistanın konuşmayı ne kadar kolay devredeceğine işletme karar verir.

23:41 Kodsuz akış tasarımcısı

Otomasyonlar kodlanmaz, çizilir

İşletme sahipleri ve yöneticiler kendi konuşma mantıklarını bir tuval üzerinde çizer: tetikleyiciler, sorular, koşullar, beklemeler, yapay zeka adımları ve devirler. Yerleşik simülatör, akış yayınlanmadan önce örnek bir mesajı akıştan geçirir.

  • Her yapı taşı hazır

    Metin ve butonlar, medya, listeler, WhatsApp şablonları, değişkenlere kaydedilen sorular, if/else, A/B bölmeleri, beklemeler ve çalışma saatine göre dallar.

  • Akışın içinde yapay zeka

    Bir yapay zeka adımı müşterinin ne istediğini sınıflandırıp dalı seçer, bilgi bankasından yanıt verir ya da sohbeti asistanda tutar.

  • Geri kalan her şeye bağlı

    CRM işlemleri, operatöre devir, HTTP istekleri, Google Sheets satırları, e-posta ve diğer akışlar aynı tuval üzerindeki bloklardır.

23:42 Randevular ve ödemeler

Sohbet randevuya dönüşür. Randevunun ödemesi alınır.

Bir konuşmada kararlaştırılan saat doğrudan doğru uzmanın takvimine girer. Çakışmalar yaşanmadan yakalanır, onaylar ve hatırlatmalar kendiliğinden gider, alacaklar da ziyaretin hemen yanında takip edilir.

  • Çift randevu yok

    Her uzmanın kendi takvimi vardır. Zaten dolu olan bir saat, kimse onaylamadan önce reddedilir.

  • Onaylar ve hatırlatmalar

    Müşteri, randevu oluşturulduğunda otomatik bir onay, randevudan önce de bir hatırlatma alır.

  • Ziyaretin yanında para

    Ödemeler ve bakiyeler müşteriye bağlı olarak kaydedilir; yönetici, ziyaret başlamadan kimin ne kadar borcu olduğunu görür.

  • Vade gününde borç hatırlatması

    Vade tarihli bir ödeme ekleyin; kimsenin göndermeyi hatırlamasına gerek kalmadan o gün nazik bir hatırlatma gider.

60. gün Satış hunisi, kampanyalar ve sadakat

Konuşmalar satışa dönüşür. Müşteriler geri gelir.

Bir kurs, bir bakım paketi ya da kurumsal bir sipariş gibi büyük satışlar, doğrudan konuşmanın kendisinden başlayan bir satış hunisinde ilerler. Düzenli müşteriler puan toplar; sessizleşen bir müşteri ise unutulmak yerine tam zamanında bir mesaj alır.

  • Sohbette doğan satış hunisi

    Fırsat konuşmadan oluşturulur ve ona bağlı kalır. Aşamalar, kazanma ve kaybetme nedenleri, huni değeri ve tahmin bir tık uzaktadır.

  • İzne saygılı kampanyalar

    Toplu mesajlar yalnızca izin vermiş müşterilere gider, onaylı WhatsApp şablonlarını kullanır ve STOP yazan herkesi listeden çıkarır.

  • Sadakat puanları ve geri kazanım

    Her ziyaret için puan; düzenli bir müşteri sessizleştiğinde de otomatik geri kazanım mesajları.

Pzt 09:00 Analitik

Pazartesi sabahı, bütün hafta tek ekranda

İşletme sahibi konuşmaların nasıl randevuya ve paraya dönüştüğünü görür: müşteri adayı hunisi, gelir trendi, hangi kanalın hangi müşterileri getirdiği, ekibin ne kadar hızlı yanıt verdiği ve müşterilerin her sohbetten sonra ne kadar memnun olduğu.

  • Mesajdan paraya

    Huni, her müşteri adayını ilk mesajdan randevuya ve ödemeye kadar izler.

  • Her sohbetten sonra memnuniyet

    Bir konuşma kapandığında kısa bir değerlendirme isteği gider. Düşük bir puan yöneticiyi uyarır ve sohbeti yeniden açar.

  • Kanallar ve kaynaklar karşılaştırmalı

    Hangi kanalın, bağlantının, QR kodun ya da reklamın konuşma getirdiğini ve her birine ne kadar hızlı yanıt verildiğini görün.

Mühendislik ve güvenlik

Küçük işletme CRM’inin içinde kurumsal kontroller

Cavably, bir salon sahibini olduğu kadar bir şirketin BT ekibini de memnun etmek için geliştirilmiş çok kiracılı bir SaaS. Tek oturum açma, yalnızca ekleme yapılabilen denetim kaydı, SLA politikaları ve özel roller gelen kutusunun hemen yanında durur.

Nasıl geliştirildi

Çok kiracılı
Tek platform, çok işletme: her şirket kendi kiracısında çalışır ve verisi diğer bütün şirketlerden izole edilir.
Gerçek zamanlı
Yeni mesajlar, “yazıyor” bilgisi, çevrimiçi durumu ve “zaten yanıtlıyor” sinyalleri gerçekleştikleri anda her operatörün ekranına ulaşır.
Kaynağa dayalı yapay zeka
Her işletmenin kendi kaynakları üzerinde bilgi erişimi (retrieval); devir eşiğini ve aylık yapay zeka kullanım limitini işletme kendisi belirler.
Güvenlik
Rol bazlı yetkiler, Google ile oturum açma, SAML 2.0 ve OIDC ile tek oturum açma, yalnızca ekleme yapılabilen denetim kaydı ve şifrelenmiş olarak saklanan kanal anahtarları.
Açık
Webhook’lar, kapsamı sınırlandırılmış anahtarlarla açık API ve Google Sheets gibi hazır bağlayıcılar.
Üç dil
Arayüzde ve yapay zekada Azerbaycan Türkçesi, Rusça ve İngilizce; her işletme kendi dilini, saat dilimini ve çalışma saatlerini belirler.

Bağlı kanallar ve sistemler

Mesajlaşma kanalları

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Messenger
  • Telegram
  • Web sohbet
  • WhatsApp’a yönlendiren reklamlar
  • Google Sheets
  • Webhook’lar
  • Açık API
  • E-posta
  • Google ile oturum açma
  • SAML 2.0 / OIDC

Sistemler ve oturum açma

Rolümüz

Atlas BIP ne yaptı

  1. Ürün ve UX

    Cavably’yi bir salonun, kliniğin ya da kursun iş gününe göre şekillendirdik: önce gelen kutusu; randevular, ödemeler ve fırsatlar konuşmadan bir tık uzakta.

  2. Yapay zeka mühendisliği

    Her işletmenin bilgisi üzerinde bilgi erişimi, niyete göre yönlendirme, ses dökümü ve sesli yanıtlar, fotoğraf anlama ve güven düzeyine dayalı devir.

  3. Kanal entegrasyonları

    Şablonlar, toplu gönderimler, abonelikten çıkma ve yorumdan mesaja kurallarıyla WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve siteye yerleştirilebilen web sohbet.

  4. Platform mühendisliği

    Gelen kutusu, randevular, ödemeler, satış hunisi, kampanyalar, akış tasarımcısı ve analitiğin tek bir veri modelini paylaştığı çok kiracılı, gerçek zamanlı bir SaaS.

  5. Kurumsal güvenlik

    SAML 2.0 ve OIDC ile tek oturum açma, yalnızca ekleme yapılabilen denetim kaydı, SLA politikaları ve ayrıntılı yetkilere sahip özel roller.

  6. Lansman ve işletim

    Ürünü ve yapay zekasını üç dile yerelleştirdik, cavably.com’da yayına aldık ve kendi platformumuz olarak işletiyoruz.

Teknolojiler

Cavably’nin üzerinde çalıştığı teknolojiler

Arayüz
  • TypeScript
  • React
  • Tailwind CSS
Sunucu
  • Node.js
  • NestJS
  • WebSockets
Veri
  • PostgreSQL
  • Redis
Yapay zeka
  • LLM API’leri
  • RAG
  • Sesten metne

Sorular ve yanıtlar

Cavably hakkında en çok sorulanlar

Cavably bugün açıp kullanabileceğim gerçek bir ürün mü?

Evet. Cavably kendi platformumuz ve cavably.com adresinde yayında. Yapay zeka asistanından kanal entegrasyonlarına ve kurumsal kontrollere kadar onu biz tasarladık, geliştirdik ve işletiyoruz.

Yapay zeka bilgi uydurmayı nasıl önlüyor?

Yalnızca işletmenin eklediği kaynaklardan yanıt verir: SSS, metinler ve web sitesi sayfaları. Bir yanıt güvenle karşılanamadığında ya da müşteri bir insanla görüşmek istediğinde sohbet bütün geçmişiyle bir operatöre gider. Bunun ne kadar kolay olacağını işletme belirler.

Hangi kanallara ve sistemlere bağlanıyor?

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve işletmenin sitesindeki web sohbet widget’ı; ayrıca WhatsApp’a yönlendiren reklamlar, Google Sheets, webhook’lar, açık API, Google ile oturum açma ve SAML 2.0 ya da OIDC ile tek oturum açma.

Azerbaycan Türkçesiyle çalışıyor mu?

Evet. Varsayılan dil Azerbaycan Türkçesi; arayüzün tamamı ve yapay zeka asistanı Rusça ve İngilizce olarak da çalışır.

Şirketimiz için böyle bir yapay zeka asistanı ya da mesajlaşma CRM’i geliştirebilir misiniz?

Evet. Aynı parçaları başka işletmeler için de geliştiriyoruz: devir özellikli, bilgi bankasına dayalı yapay zeka, ses ve fotoğraf anlama, WhatsApp ve Instagram entegrasyonları, randevular, satış hunileri ve kodsuz otomasyonlar; mevcut sisteminizin içinde ya da yeni bir ürün olarak.

Sıradaki proje

Tüm projeler
HoReCa · Restoran SaaS Foodost Restoranın tamamı için tek bulut platformu: POS, mutfak, stok, finans ve paket servis.

Sizin projeniz

Sıradaki sistem sizinki

Siparişlerin, paranın ve belgelerin bugün şirketinizde nasıl ilerlediğini anlatın. 24 saat içinde sorularımız ve somut bir planla yanıt veriyoruz.

Benzer bir projeyi konuşalım WhatsApp’tan yazın

Ekranlardaki isim ve rakamlar örnek verilerdir.

Başa dön