Перейти к содержимому
ATLASBIP Business Intelligence Partners
ATLASBIP Business Intelligence Partners

CRM · ИИ-SaaS Работающий продукт

Cavably — CRM с ИИ для сферы услуг: переписки из WhatsApp и Instagram в одном окне

Пять каналов. Одно окно. Ответ в любое время.

Cavably — наша CRM с ИИ в основе для салонов, клиник, курсов и других компаний сферы услуг. Мы спроектировали, создали и сами эксплуатируем её. Сообщения из всех каналов попадают в одно окно, ИИ-ассистент отвечает по собственной базе знаний компании, а переписка превращается в запись, оплату или сделку прямо на том же экране.

Обсудить похожий проект Открыть сайт продукта cavably.com (откроется в новой вкладке)

Ключевые факты о проекте

Тип проекта
Наша платформа
Отрасль
Сфера услуг
Услуги
Платформы
Веб-приложение · Веб-чат · WhatsApp · Instagram · Messenger · Telegram
Языки
AZ · EN · RU

23:40 Проблема

Клиенты пишут в полночь. Ресепшен открывается в десять.

Бизнес в сфере услуг живёт в мессенджерах. Вопросы, записи и обещания оплатить приходят в WhatsApp, Instagram, Telegram и на сайт — в любое время и сразу на несколько телефонов. Ответит ли кто-нибудь, зависит от того, у кого в руках какой телефон.

Один день сообщений в демонстрационной студии Рабочие часы Отвечено в рабочее время Ждёт до утра
Рабочие часы 00:00 06:00 12:00 18:00 24:00 WhatsApp Instagram Messenger Telegram Веб-чат Nərmin · 23:40 00:00 06:00 12:00 18:00 24:00

  1. Сообщение, которого никто не увидел

    Запрос на запись приходит в Instagram в 23:40. К открытию студии клиентка уже записалась туда, где ей ответили.

  2. Одно окно — два обещания

    Администратор подтверждает 15:00 в WhatsApp, а коллега отдаёт то же время позвонившему клиенту. Приходят оба.

  3. Долги в блокноте

    Кто внёс предоплату, а кто ещё должен за прошлый визит, хранится в чьей-то памяти, блокноте или таблице, которую никто не обновляет.

  4. Пятидесятый вопрос о цене

    Цены, адрес, парковку и часы работы весь день печатают вручную — те самые люди, которые должны обслуживать клиентов.

  5. Непонятно, что работает

    Какой пост, реклама или ссылка привели клиента, забывается, как только чат уезжает вниз по списку.

23:40 Единое окно

Все каналы приходят в одно окно

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и чат на сайте приходят в одно общее окно. У каждой переписки есть ответственный, полная история и профиль клиента, а вся команда в реальном времени видит, кто на что отвечает.

  • Распределение по загрузке

    Правила передают каждую новую переписку нужному оператору. Тех, кто уже загружен полностью, система пропускает, чтобы никто не тонул в чатах, пока коллега простаивает.

  • Без двойных ответов

    Индикаторы набора текста и «уже отвечает» появляются, как только коллега открывает тот же чат.

  • Быстрые ответы через «/»

    Сохранённые ответы вставляются в чат через слеш, а переменные заполняются данными самого клиента.

  • Повторные сообщения уходят сами

    Чат без ответа получает напоминание: свободный текст внутри 24-часового окна WhatsApp и одобренный шаблон после него.

  • Комментарии превращаются в чаты

    Ключевое слово под постом в Instagram запускает публичный ответ и личное сообщение с подробностями.

  • Каждый лид — с источником

    Отслеживаемые ссылки, QR-коды и реклама с переходом в WhatsApp помечают каждую новую переписку источником, откуда она пришла.

23:41 ИИ-ассистент

Ассистент, который знает прайс и знает, когда остановиться

ИИ-ассистент отвечает сразу — на азербайджанском, русском или английском. Он отвечает только на основе того, чему его научил бизнес, понимает голосовые сообщения и фото и передаёт переписку человеку в тот момент, когда это нужно.

  1. 1 База знаний

    Ответы из собственных знаний бизнеса

    Команда добавляет FAQ, произвольный текст и страницы своего сайта. Cavably автоматически разбивает и индексирует их, и каждый ответ ассистента опирается на эти источники.

    • FAQ · 24 ответа
    • Прайс-лист
    • Сайт · Страница услуг

  2. 2 Голосовые

    Слышит голосовые сообщения

    Клиенты часто записывают голосовое вместо текста. Ассистент расшифровывает его, показывает текст в переписке и отвечает. Он может ответить и собственным голосовым сообщением.

  3. 3 Фото

    Понимает фото

    Клиент присылает скриншот или отвечает на сторис. Ассистент распознаёт, что на картинке, и находит самое близкое в каталоге бизнеса.

  4. 4 Передача

    Передаёт человеку в нужный момент

    Когда база знаний не даёт уверенного ответа — например, на жалобу или медицинский вопрос, — переписка переходит к человеку вместе со всей историей. Бизнес сам решает, насколько охотно ассистент передаёт диалог.

23:41 No-code конструктор сценариев

Автоматизации рисуют, а не программируют

Владельцы и менеджеры сами рисуют логику переписки на холсте: триггеры, вопросы, условия, ожидания, шаги ИИ и передачу человеку. Встроенный симулятор прогоняет тестовое сообщение через сценарий ещё до публикации.

  • Все строительные блоки

    Текст и кнопки, медиа, списки, шаблоны WhatsApp, вопросы с сохранением ответа в переменные, условия «если / иначе», A/B-тесты, ожидания и ветки по рабочим часам.

  • ИИ внутри сценария

    Шаг ИИ определяет, чего хочет клиент, и выбирает ветку, отвечает из базы знаний или оставляет чат ассистенту.

  • Связан со всем остальным

    Действия в CRM, передача оператору, HTTP-запросы, строки в Google Sheets, e-mail и другие сценарии — узлы на том же холсте.

23:42 Запись и оплаты

Переписка становится записью. Запись оплачивается.

Время, согласованное в переписке, сразу попадает в календарь нужного специалиста. Накладки отсекаются заранее, подтверждения и напоминания уходят сами, а долги учитываются рядом с визитом.

  • Без двойных записей

    У каждого специалиста свой календарь. Уже занятое время отклоняется ещё до того, как кто-то его подтвердит.

  • Подтверждения и напоминания

    Клиент получает автоматическое подтверждение при записи и напоминание перед визитом.

  • Деньги рядом с визитом

    Оплаты и балансы привязаны к клиенту, поэтому администратор видит, кто сколько должен, ещё до начала визита.

  • Напоминания о долгах в срок

    Добавьте платёж со сроком оплаты — и вежливое напоминание уйдёт в этот день, даже если никто о нём не вспомнит.

День 60 Воронка, рассылки и лояльность

Переписки становятся сделками. Клиенты возвращаются.

Крупные продажи — курс, пакет процедур или корпоративный заказ — идут по воронке, которая начинается прямо в переписке. Постоянные клиенты копят баллы, а клиент, который пропал, вовремя получает сообщение, а не остаётся забытым.

  • Воронка, которая рождается в чате

    Сделка создаётся из переписки и остаётся с ней связанной. Этапы, причины выигрыша и проигрыша, сумма воронки и прогноз — в один клик.

  • Рассылки с уважением к согласию

    Рассылки уходят только клиентам, которые дали согласие, используют одобренные шаблоны WhatsApp и исключают всех, кто написал STOP.

  • Баллы лояльности и возврат клиентов

    Баллы за каждый визит и автоматические сообщения, которые возвращают постоянного клиента, когда он пропадает.

Пн 09:00 Аналитика

Утро понедельника: вся неделя на одном экране

Владелец видит, как переписки превращаются в записи и деньги: воронку лидов, динамику выручки, какой канал приводит каких клиентов, как быстро отвечает команда и насколько клиенты довольны после каждого чата.

  • От сообщения до денег

    Воронка ведёт каждый лид от первого сообщения до записи и оплаты.

  • Оценка после каждого чата

    Когда переписка закрывается, клиенту уходит короткий запрос оценки. Низкая оценка уведомляет менеджера и снова открывает чат.

  • Сравнение каналов и источников

    Видно, какой канал, ссылка, QR-код или реклама приводит переписки и как быстро на каждую из них отвечают.

Архитектура и безопасность

Корпоративный контроль внутри CRM для малого бизнеса

Cavably — мультиарендный SaaS, созданный так, чтобы устроить и ИТ-отдел компании, и владельца салона. Единый вход, неизменяемый журнал аудита, SLA-политики и собственные роли находятся рядом с окном переписок.

Как это устроено

Мультиарендность
Одна платформа — много компаний: каждая работает в собственном арендаторе, и её данные изолированы от всех остальных.
Реальное время
Новые сообщения, набор текста, статус присутствия и сигналы «уже отвечает» доходят до экрана каждого оператора в момент события.
ИИ с опорой на источники
Поиск по собственным источникам каждой компании, порог передачи человеку и месячный лимит использования ИИ, который бизнес задаёт сам.
Безопасность
Ролевые права доступа, вход через Google, единый вход по SAML 2.0 и OIDC, неизменяемый журнал аудита и ключи каналов, хранящиеся в зашифрованном виде.
Открытость
Вебхуки, открытый API с ключами ограниченного доступа и готовые коннекторы, например Google Sheets.
Три языка
Азербайджанский, русский и английский — в интерфейсе и в ИИ; каждая компания задаёт свой язык, часовой пояс и рабочие часы.

Подключённые каналы и системы

Мессенджеры

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Messenger
  • Telegram
  • Веб-чат
  • Реклама с переходом в WhatsApp
  • Google Sheets
  • Вебхуки
  • Открытый API
  • E-mail
  • Вход через Google
  • SAML 2.0 / OIDC

Системы и вход

Наша роль

Что сделала Atlas BIP

  1. Продукт и UX

    Мы выстроили Cavably вокруг рабочего дня салона, клиники или курсов: в центре — окно переписок, а запись, оплаты и сделки — в одном клике от переписки.

  2. ИИ-разработка

    Поиск по знаниям каждой компании, маршрутизация по намерениям, расшифровка голосовых и голосовые ответы, понимание фото и передача человеку с учётом уверенности ответа.

  3. Интеграции каналов

    WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и встраиваемый веб-чат — с шаблонами, рассылками, отписками и правилами «комментарий → сообщение».

  4. Разработка платформы

    Мультиарендный SaaS в реальном времени, где окно переписок, запись, оплаты, воронка, рассылки, конструктор сценариев и аналитика работают на одной модели данных.

  5. Корпоративная безопасность

    Единый вход по SAML 2.0 и OIDC, неизменяемый журнал аудита, SLA-политики и собственные роли с детальными правами.

  6. Запуск и эксплуатация

    Мы локализовали продукт и его ИИ на три языка, запустили его на cavably.com и эксплуатируем как собственную платформу.

Технологии

На чём работает Cavably

Фронтенд
  • TypeScript
  • React
  • Tailwind CSS
Бэкенд
  • Node.js
  • NestJS
  • WebSockets
Данные
  • PostgreSQL
  • Redis
ИИ
  • LLM API
  • RAG
  • Распознавание речи

Вопросы и ответы

Что спрашивают о Cavably

Cavably — реальный продукт, который можно открыть уже сегодня?

Да. Cavably — наша собственная платформа, она работает на cavably.com. Мы спроектировали, создали и эксплуатируем её — от ИИ-ассистента и интеграций каналов до корпоративных инструментов контроля.

Как ИИ избегает выдумок?

Он отвечает только на основе источников, которые добавил бизнес: FAQ, текстов и страниц сайта. Если уверенного ответа нет или клиент просит человека, чат переходит к оператору со всей историей. Насколько охотно это происходит, решает сам бизнес.

Какие каналы и системы подключаются?

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и виджет веб-чата на сайте компании, а также реклама с переходом в WhatsApp, Google Sheets, вебхуки, открытый API, вход через Google и единый вход по SAML 2.0 или OIDC.

Работает ли Cavably на азербайджанском?

Да. Азербайджанский — язык по умолчанию, а весь интерфейс и ИИ-ассистент работают также на русском и английском.

Можете создать такой ИИ-ассистент или CRM для мессенджеров для нашей компании?

Да. Мы создаём те же компоненты для других компаний: ИИ по базе знаний с передачей человеку, понимание голоса и фото, интеграции с WhatsApp и Instagram, онлайн-запись, воронки и no-code автоматизации — внутри вашей текущей системы или как новый продукт.

Следующий проект

Все проекты
HoReCa · SaaS для ресторанов Foodost Одна облачная платформа для всего ресторана: касса, кухня, склад, финансы и доставка.

Ваш проект

Следующая система — ваша

Расскажите, как сегодня в компании движутся заказы, деньги и документы. Мы ответим в течение 24 часов — с вопросами и конкретным планом.

Обсудить похожий проект Написать в WhatsApp

Имена и цифры на экранах — демонстрационные данные.

Вернуться к началу